무엇을 만들었나
기존 전화상담 플랫폼의 통신망 재구축 공고 수주를 위해 회원·상담사·관리자 역할과 CTI/PBX 핵심 위험 구간을 선행 구현한 동작형 프로토타입입니다.
확인할 수 있는 결과
상담사 선택과 수신 준비, 현재 통화, 내선 상태, 종료 원인과 운영 지표를 역할별 화면에서 확인할 수 있습니다.
PROJECT · CTI·PBX 상담 플랫폼
온톡 Asterisk 기반 실시간 웹 상담·CTI 운영 플랫폼
회원·상담사·관리자 화면과 PBX 통신 상태를 연결한 실시간 상담 운영 플랫폼
핵심 기능
- 회원 선택부터 상담사 웹 단말 수신까지 연결
- Asterisk·AMI·WebSocket·SIP 통합 관제
- CDR·AMI 이벤트 기반 통화 추적
기술
AsteriskAMIJsSIPWebSocketWebRTCLinuxNginx
온톡 Asterisk 기반 실시간 웹 상담·CTI 운영 플랫폼에서 무엇을 구현했나요?
기존 전화상담 플랫폼의 통신망 재구축 공고 수주를 위해 회원·상담사·관리자 역할과 CTI/PBX 핵심 위험 구간을 선행 구현한 동작형 프로토타입입니다.
온톡 Asterisk 기반 실시간 웹 상담·CTI 운영 플랫폼의 핵심 기능은 무엇인가요?
회원 선택부터 상담사 웹 단말 수신까지 연결, Asterisk·AMI·WebSocket·SIP 통합 관제, CDR·AMI 이벤트 기반 통화 추적
어떤 기술을 사용했나요?
Asterisk, AMI, JsSIP, WebSocket, WebRTC, Linux, Nginx
IMPLEMENTATION SCREENS
NEXT
비슷한 문제도 먼저 확인하고 고칠 수 있습니다.
RELATED DEVELOPMENT
이 프로젝트와 연결되는 개발 범위
CRM 시스템 개발 ↗
고객 정보, 상담·영업 상태, 후속 업무, 통계와 외부 데이터를 연결하는 맞춤 CRM 시스템 개발 외주.
Webhook·Callback 연동 개발 ↗
외부 서비스의 Webhook·Callback을 안전하게 수신하고 상태 동기화, 중복 방지, 재시도와 운영 로그까지 구현합니다.
기존 프로그램 기능 추가 ↗
기존 프로그램을 전면 재개발하지 않고 현재 코드·DB·파일 흐름을 분석해 필요한 기능만 안전하게 추가합니다.
프로그램 오류 수정·유지보수 ↗
기존 웹·앱·Windows 프로그램의 오류를 재현하고 원인, 영향 범위, 수정, 회귀 테스트와 배포까지 연결하는 유지보수 외주.
CTI·PBX 연동 개발 ↗
Asterisk, AMI, WebSocket, WebRTC와 상담사·관리자 화면을 연결하는 CTI·PBX 통신 연동 개발.