Cases
실제 문제를 끝까지 따라간 기록
한 서비스에서 실제로 막힌 흐름을 따라가며, 어디서 문제가 생겼고 무엇을 확인해야 하는지 정리합니다.
CLA 서명일이 화면에서 하루 뒤로 표시됐다
My CLAs 화면에서 9월 1일 오후·저녁에 서명한 기록이 9월 2일로 표시되는 문제가 보고됐다.
응답이 늦을 때 전송 버튼을 여러 번 누르자 상담 채팅이 여러 개 생겼다
Chatwoot의 사전 채팅 폼에서 네트워크가 느릴 때 제출 버튼을 반복해서 누르면 클릭마다 별도 채팅이 만들어지는 문제가 보고됐다.
마지막 항목을 지운 뒤 화면이 이전 페이지 번호에 남았다
한 페이지의 마지막 항목을 삭제하자 전체 페이지 수는 줄었지만 화면은 이전 페이지 번호에 그대로 남았다. 화면에는 빈 목록이 표시됐다.
가입은 됐는데, 실제 이용 화면에서는 다시 다른 계정을 요구했다
외부 계정으로 가입은 완료됐지만 실제 이용 단계에서는 별도 아이디와 비밀번호를 요구했다. 그 화면에는 가입에 쓴 계정으로 계속 진행하거나 새 계정을 만들 수 있는 경로가 보이지 않았고, 다시 가입을 시도하면 이미 가입된 사용자라는 안내가 나왔다.
신청은 학부모가 했는데, 취소는 강사만 할 수 있었다
학부모는 수업을 신청할 수 있었지만 직접 취소할 수 없었고, 강사가 취소하기 전에는 다른 수업도 신청할 수 없었다. 문제는 취소 버튼 하나가 아니라 다음 행동까지 묶인 상태였다.
배포는 원격 연결 전에 모듈 누락으로 멈췄다
배포 도구가 필요한 모듈을 불러오는 과정에서 종료돼 원격 연결 단계에 도달하지 못했다. 원격 파일 반영이나 공개 서비스 확인보다 앞에서 발생한 실패였다.
저장 성공 메시지는 떴는데, 화면 상태는 거의 그대로였다
저장 성공 메시지는 나왔지만 화면 상태가 거의 그대로여서 사용자가 저장이 끝났는지 다시 판단해야 했다. 저장 완료 여부를 화면에서 분명히 알기 어려웠던 사례다.
로그인 버튼을 눌렀는데, 가입한 건지 알 수 없었다
사전 회원가입 없이 Google 로그인 뒤 서비스에 들어왔지만, 새 계정이 만들어진 건지 기존 계정에 연결된 건지 화면에서는 알 수 없었다.